Resi e diritto di recesso

1. Diritto di recesso

Il diritto di recesso spetta esclusivamente al cliente consumatore (persona fisica che acquista per uso non professionale) e consiste nella facoltà di restituire il prodotto entro 14 giorni solari dal ricevimento, senza fornire motivazioni e senza penali (salvo le spese di restituzione).

Decorrenza del termine:

• Per i beni: dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato (escluso il corriere) entra in possesso del prodotto
• Per consegne separate di più beni di un unico ordine: dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo bene
• Per i servizi: dal giorno della conclusione del contratto

Esclusioni (art. 59 D.lgs. 206/2005): il recesso non si applica a prodotti personalizzati su misura, beni soggetti a rapido deterioramento, beni sigillati per motivi igienici o di protezione della salute aperti dopo la consegna, registrazioni audio/video o software sigillati aperti dopo la consegna, prenotazioni online ritirate in negozio, servizi già completamente eseguiti.

Il diritto di recesso non si applica ai clienti professionisti (acquisto con partita IVA): per loro valgono le regole del Codice Civile in materia di vendita.

2. Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, comunica la tua decisione per iscritto, così da avere sempre una comunicazione tracciata e una data certa:

• Email a acquisti@grandingroup.it (canale consigliato) con oggetto “Recesso ordine n. XXXXX”
• In alternativa, lettera raccomandata A/R a Grandin Group srl, Via Sansonessa 39, 30021 Caorle (VE)

La comunicazione del recesso deve avvenire esclusivamente in forma scritta: non è sufficiente la comunicazione telefonica, perché ci serve traccia documentale della richiesta e della relativa data.

Indica nella comunicazione: numero ordine, SKU o descrizione del prodotto da restituire ed eventualmente il motivo (facoltativo). Allega la copia della documentazione d’acquisto.

Riceverai via email il numero RMA (Return Merchandise Authorization) e le istruzioni di spedizione.

3. Restituzione del prodotto

Condizioni del bene da restituire:

• In normale stato di conservazione, sostanzialmente integro
• Nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, libretti, cavi e parti accessorie
• Privo di segni d’uso non riconducibili alla normale manipolazione necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento
• Per i prodotti elettronici: rimuovi account personali, password e disattiva eventuali blocchi attivazione (es. “Trova il mio iPhone” per Apple, account Google per Android)

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti ritirati in negozio (zona Caorle)

Se hai ritirato il prodotto direttamente nel nostro punto vendita di Caorle, la restituzione avviene riportando il prodotto in negozio in Via Sansonessa 39, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, indicando il numero RMA ricevuto via email.

• Nessun costo di spedizione a tuo carico
• Verifica del prodotto effettuata sul posto al momento della riconsegna
• Porta con te la documentazione d’acquisto e il prodotto nella confezione originale completa

Prodotti spediti tramite corriere

Se hai ricevuto il prodotto tramite corriere, la restituzione avviene rispedendolo tramite corriere al nostro indirizzo:

• Spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
• Riporta il numero RMA sull’imballo esterno (mai sulla confezione del prodotto)
• Usa un imballo neutro a protezione della scatola originale
• Indirizzo: Grandin Group srl, Via Sansonessa 39, 30021 Caorle (VE)

Costi di restituzione: per i prodotti spediti tramite corriere i costi del reso sono a carico del cliente. Per i prodotti ritirati in negozio e riportati in negozio non ci sono costi di spedizione.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procediamo al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati del recesso. Il rimborso include:

• Il prezzo del prodotto restituito
• Le spese di spedizione originarie sostenute al momento dell’acquisto (limitatamente al tipo di consegna meno costoso da noi offerto)

Modalità di rimborso: tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico). Per tutelarci da eventuali contestazioni possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o fino a prova dell’avvenuta spedizione.

5. Reso per prodotto difettoso o non conforme

Il reso per difetto di conformità è diverso dal recesso e segue la procedura della garanzia legale di 24 mesi: vedi la pagina Garanzia per la procedura completa.

In questo caso ti indichiamo se conviene rivolgersi al centro assistenza autorizzato (CAT) del produttore o se organizziamo direttamente noi il ritiro e l’invio presso il CAT di zona.

6. Domande frequenti

Domanda	Risposta
Posso rendere un prodotto se l’ho aperto?	Sì, purché la manipolazione sia stata quella necessaria a verificarne natura e funzionamento. Diminuzioni di valore importanti possono essere trattenute dal rimborso.
Posso rendere un prodotto senza imballo originale?	No, la restituzione richiede la confezione originale completa di accessori. La sua assenza può comportare una decurtazione del rimborso.
Quanto tempo ho per spedire dopo aver comunicato il recesso?	14 giorni dalla comunicazione di recesso (separato dai 14 giorni iniziali per comunicarci la decisione).
Sono cliente con partita IVA, posso recedere?	No, il recesso è previsto solo per il consumatore privato. Per i professionisti valgono le regole del Codice Civile sulla vendita.

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi chiarimento sulla procedura di reso, contattaci:

• Email: acquisti@grandingroup.it